FAQ - Foire Aux Questions
1. Quels produits sont proposés sur Japandi Concept ?
Japandi Concept propose du mobilier et des articles de décoration inspirés du style Japandi. La sélection comprend différentes pièces destinées à l’aménagement et à la décoration intérieure.
2. Qu’est-ce que le style Japandi ?
Le style Japandi est une approche de la décoration intérieure combinant des influences japonaises et scandinaves. Il repose sur des lignes simples, des matériaux naturels et des couleurs neutres.
3. Les couleurs et dimensions indiquées sont-elles exactes ?
Pour ce qui est des couleurs, nous faisons notre maximum pour garantir une représentation fidèle des produits. Toutefois, de légères variations peuvent exister en fonction des écrans, de la lumière de votre intérieur et des matériaux naturels utilisés.
Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit. De légères variations peuvent exister selon les matériaux, les processus de fabrication et la mesure manuelle des produits.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont livrés en moyenne sous 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine (délai indicatif pouvant varier selon le produit, la destination et les conditions logistiques).
5. Livrez-vous partout dans le monde ?
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France métropolitaine. Nous ne livrons pas à l'international pour l'instant.
6. Y a-t-il des frais de livraison ?
Notre livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant minimum de 49€ d’achat. Sous ce montant, des frais de livraison s’appliquent et sont de 4,90€ par commande.
La livraison sécurisée incluant la Garantie 5 ans + Assurance (Perte - Vol - Casse) est possible moyennant un forfait de 8,90€ par commande.
Pour chaque commande, nous vous enverrons un numéro de suivi qui vous permettra de pouvoir suivre votre colis facilement.
7. Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi pour consulter l’avancement (suivi mis à jour selon les informations du transporteur).
8. Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être dans son état d'origine, inutilisé, et dans son emballage initial (conformément au droit de rétractation en vigueur).
Contactez-nous à contact@japandiconcept.com avec votre numéro de commande pour initier la procédure.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part). Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.
9. Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous à réception du colis (dans les meilleurs délais) à contact@japandiconcept.com avec des photos du produit, de l’emballage et votre numéro de commande.
Nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas après analyse).
10. Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours (après réception et validation du retour).
Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrés suivant la validation, contactez-nous à contact@japandiconcept.com.
11. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant nos produits ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés).
Nous vous répondons généralement sous 24h (hors week-end et jours fériés).
E-mail : contact@japandiconcept.com
Téléphone : + 33 6 17 57 47 95
12. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements effectués sur notre boutique sont sécurisés via des prestataires de paiement reconnus utilisant des protocoles de chiffrement conformes aux standards en vigueur. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.